Política de envíos y entregas
1. Zonas de entrega
Haya Labs realiza envíos a España, Portugal y determinados países de la Unión Europea, entre ellos:
· Francia
· Alemania
· Países Bajos
· Austria
· Luxemburgo
· Bélgica
· Italia
La disponibilidad del envío dependerá del país, código postal, peso, volumen y características del pedido.
2. Transportistas
Los pedidos se enviarán mediante el transportista disponible para cada destino y modalidad de envío:
· CTT
· Zeleris
· UPS
Para los envíos gestionados mediante UPS, el tiempo de tránsito estimado es de 2 a 4 días laborables.
El transportista asignado podrá variar según el país, código postal, peso, volumen, importe del pedido y modalidad seleccionada.
3. Gastos de envío para España peninsular y Portugal
Para pedidos con destino a la Península española o Portugal:
· Pedidos inferiores a 30 €: 5 € IVA incluido.
· Pedidos de 30 € o más: envío gratuito.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor final de los productos después de aplicar descuentos o promociones.
4. Gastos de envío internacionales
Para destinos distintos de la Península española y Portugal, el coste de envío se calculará durante el proceso de compra.
El importe podrá variar según:
· País y código postal.
· Peso y volumen del pedido.
· Transportista disponible.
· Tipo de servicio.
· Importe total del pedido.
Para los destinos o modalidades gestionados mediante UPS:
· Pedidos inferiores a 75 €: 9,90 € IVA incluido.
· Pedidos de 75 € o más: envío gratuito, salvo que se indique otra condición durante el proceso de compra.
El coste definitivo y el transportista disponible se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
5. Plazos de entrega
Como referencia orientativa:
· Península española: aproximadamente 24–48 horas laborables.
· Portugal: aproximadamente 4–6 días laborables.
· Francia, Alemania, Países Bajos, Austria, Luxemburgo, Bélgica e Italia: aproximadamente 3–6 días laborables, según destino.
· Otros destinos europeos, si estuvieran disponibles: el plazo se mostrará durante el proceso de compra.
Los plazos se cuentan desde la salida del pedido del almacén, una vez confirmado el pago.
Los plazos son aproximados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas especiales, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, restricciones locales u otras circunstancias ajenas a Haya Labs.
6. Preparación y salida del pedido
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago.
En los pagos mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el pedido no se enviará hasta que Quality Lab Products, S.L. confirme la recepción del importe.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
7. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre, calle, número, código postal, localidad, provincia o región, país y teléfono de contacto.
Haya Labs no se responsabiliza de los retrasos o costes ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
8. Entrega no realizada
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto correspondiente, el transportista podrá devolverlo a Haya Labs.
En estos casos, Haya Labs podrá repercutir al cliente los gastos de transporte y devolución efectivamente ocasionados cuando la falta de entrega sea imputable al cliente.
9. Daños visibles durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá dejar constancia de ello ante el transportista y comunicar la incidencia a Haya Labs lo antes posible.
La comunicación deberá realizarse mediante:
Se recomienda aportar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el interior del paquete y el producto afectado.
10. Productos faltantes o incorrectos
Si el pedido llega incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible indicando el número de pedido.
Una vez comprobada la incidencia, Haya Labs enviará el producto correcto o reembolsará el importe correspondiente, sin coste adicional cuando el error sea imputable a Quality Lab Products, S.L.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o entregas:
Quality Lab Products, S.L.
De la Florida, s/n
30060 Alguazas, Murcia
Email: info@hayalabs.es
Teléfono: +34 609 098 351