Política de devoluciones, desistimiento y cancelaciones
1. Datos de contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con:
Quality Lab Products, S.L.
CIF: B-73691073
Domicilio: De la Florida, s/n, 30060 Alguazas, Murcia
Email: info@hayalabs.es
Teléfono: +34 609 098 351
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Quality Lab Products, S.L.
De la Florida, s/n
30060 Alguazas, Murcia
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Haya Labs lo antes posible.
La cancelación será gratuita siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, Haya Labs podrá repercutir únicamente los costes de transporte o gestión efectivamente ocasionados y debidamente informados al cliente.
Si el pedido ya hubiera sido entregado, el cliente deberá tramitar la devolución conforme a las condiciones del derecho de desistimiento, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
3. Pedidos no entregados
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, por no encontrarse el destinatario después de los intentos de entrega del transportista o por no recogerlo en el punto de recogida correspondiente, Haya Labs podrá repercutir al cliente los gastos de transporte y devolución efectivamente ocasionados.
Cuando sea posible, Haya Labs contactará con el cliente antes de gestionar la devolución al almacén.
Una vez recibido el pedido devuelto, el importe reembolsable se calculará descontando, cuando corresponda, los gastos de transporte ocasionados por la falta de entrega imputable al cliente.
4. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación inequívoca a info@hayalabs.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Medio de reembolso preferido, cuando sea necesario.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
5. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Sin utilizar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con las etiquetas, precintos y elementos de protección intactos.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de packs o lotes vendidos como una unidad, deberá devolverse el pack completo, salvo que Haya Labs indique lo contrario.
6. Productos excluidos por motivos de higiene o salud
No se aceptará el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta exclusión podrá aplicarse, según las características del producto, a determinados complementos alimenticios, productos alimentarios, productos de higiene y artículos con precinto sanitario.
Los productos que hayan sido recibidos abiertos, manipulados o utilizados no podrán devolverse por desistimiento cuando se encuentren dentro de esta excepción legal.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Haya Labs haya indicado expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
No se aceptarán envíos enviados a portes debidos sin autorización previa de Haya Labs.
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido resuelta.
8. Reembolso por desistimiento
Una vez recibidos los productos, Haya Labs comprobará su estado y tramitará el reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se efectuará, como norma general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra:
- Pagos con tarjeta: reembolso a través del sistema de pago utilizado.
- Transferencias bancarias: reembolso mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular coincida con el comprador.
- Pagos mediante Bizum: reembolso mediante el mismo sistema cuando sea técnicamente posible o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Haya Labs podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado.
Cuando proceda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a Haya Labs lo antes posible a través de info@hayalabs.es.
Para facilitar la gestión, se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto y del daño observado.
- Descripción de la incidencia.
Cuando sea posible, el cliente deberá dejar constancia de los daños visibles en el momento de la entrega.
La comunicación de la incidencia dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación frente al transportista, pero este plazo no limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad, defectos o garantías.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Haya Labs o del transportista, Haya Labs asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
10. Productos faltantes o errores en el pedido
Si falta algún producto o se ha enviado un artículo distinto del solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Haya Labs lo antes posible.
Tras comprobar la incidencia, Haya Labs enviará el producto correcto, completará el pedido o reembolsará el importe correspondiente, sin coste adicional para el cliente cuando el error sea imputable a Haya Labs.
11. Formas de pago y reembolsos
Haya Labs acepta actualmente los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Redsys.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Bizum.
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago, siempre que sea técnicamente posible y legalmente procedente.
12. Aceptación de estas condiciones
Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y acepta las condiciones de compra, envío, devolución y desistimiento disponibles en la web de Haya Labs.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Quality Lab Products, S.L.:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos:
· Número de pedido:
· Fecha de compra:
· Fecha de recepción:
· Nombre y apellidos:
· Dirección:
· Correo electrónico:
· Productos que deseo devolver:
· Fecha:
· Firma, cuando se presente en formato impreso:
El formulario deberá enviarse a info@hayalabs.es.
Términos y condiciones de contratación
Términos y condiciones de contratación para clientes particulares
Las presentes condiciones regulan exclusivamente las compras realizadas por consumidores y usuarios particulares a través de https://www.hayalabs.es/.
Estas condiciones no se aplican a compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores o mayoristas. Las operaciones comerciales con dichos clientes se regirán, en su caso, por condiciones específicas acordadas individualmente.
1. Identificación de la empresa
Las presentes condiciones regulan la compra de productos por clientes particulares a través de https://www.hayalabs.es/.
El titular de la tienda es:
Quality Lab Products, S.L.
CIF: B-73691073
Domicilio: De la Florida, s/n, 30060 Alguazas, Murcia
Email: info@hayalabs.es
Teléfono: +34 609 098 351
Datos registrales:
Registro Mercantil de Murcia, tomo 2.781, libro 0, folio 152, hoja MU-74606, inscripción 1.ª, asiento 203561, de fecha 15 de noviembre de 2010.
2. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido como cliente particular implica que el cliente:
· Actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
· Ha leído y comprendido estas condiciones.
· Tiene capacidad legal para contratar.
· Acepta estas condiciones y la política de privacidad.
· Se compromete a facilitar datos veraces y actualizados.
· Acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar su pedido.
Si el comprador actúa en nombre de una empresa o profesionalmente, deberá contactar con Haya Labs antes de realizar el pedido para solicitar las condiciones comerciales aplicables.
3. Objeto del contrato
El contrato regula la compra de los productos ofrecidos en la web a cambio del precio mostrado durante el proceso de compra.
Las características, imágenes, formatos, disponibilidad y precio de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
Los complementos alimenticios y productos alimentarios no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
El cliente deberá leer la información, las instrucciones y las advertencias del producto antes de utilizarlo. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento médico o duda sobre su uso, deberá consultar con un profesional sanitario.
4. Productos y disponibilidad
Haya Labs procurará que la información publicada sobre los productos sea exacta y esté actualizada.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, Quality Lab Products, S.L. informará al cliente y podrá ofrecer:
- La sustitución por otro producto equivalente, previa aceptación.
- La eliminación del producto no disponible.
- El reembolso del importe correspondiente.
- La cancelación total del pedido cuando no sea posible completarlo.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color o presentación respecto al producto recibido, siempre que no afecten a la naturaleza, cantidad, composición o funcionalidad del producto.
5. Precios e impuestos
Los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final se mostrará antes de confirmar el pedido e incluirá los productos, impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
El precio válido será el que aparezca en la web en el momento de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar productos, cantidades y precios.
- Introducir los datos de entrega y facturación.
- Seleccionar el método de envío.
- Elegir el método de pago.
- Leer y aceptar los términos y condiciones.
- Confirmar el pedido.
- Completar el pago.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un email con la información de la compra y el número de pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá modificar los productos, cantidades y datos introducidos.
7. Métodos de pago
Haya Labs ofrece actualmente:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Redsys.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Bizum.
Los pagos con tarjeta se realizan mediante la pasarela segura de Redsys. Haya Labs no almacena los datos completos de la tarjeta.
En los pagos mediante transferencia o ingreso, el pedido se tramitará cuando Quality Lab Products, S.L. confirme la recepción del importe.
8. Envíos y entregas
Los productos se enviarán mediante los transportistas disponibles para cada destino, principalmente CTT y Zeleris.
La información detallada sobre países, gastos y plazos se encuentra en:
Consultar la política de envíos y entregas
Como referencia general:
- Península: aproximadamente entre 24 y 48 horas.
- Envíos internacionales: aproximadamente entre 4 y 6 días, según el país.
- Pedidos superiores a 30 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 30 €: coste general de 5 € IVA incluido.
Los plazos son aproximados y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, circunstancias excepcionales o datos incorrectos.
9. Devoluciones y desistimiento
El cliente consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Las condiciones y el procedimiento se detallan en:
Consultar la política de devoluciones y desistimiento
Los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Haya Labs indique lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Se recomienda aportar fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto afectado.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Quality Lab Products, S.L. o del transportista, se ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
11. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable según su naturaleza y la normativa vigente.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, ni el deterioro normal derivado del uso.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación contactando con Haya Labs lo antes posible mediante:
La cancelación será gratuita si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrán repercutirse los gastos de transporte o gestión efectivamente ocasionados.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, sugerencias o reclamaciones:
Email: info@hayalabs.es
Teléfono: +34 609 098 351
Dirección: De la Florida, s/n, 30060 Alguazas, Murcia
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Haya Labs disponible en la web.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la región de Murcia conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos que correspondan al consumidor según su domicilio.
Si el cliente actúa como empresa o profesional, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes de la región de Murcia.